Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez Swiftly, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique s'applique aux commandes livrées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne.

1. Droit de rétractation - 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@swiftly-group-ltd.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [référence produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du client, adresse, date. »

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
• Certains produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ne peuvent être retournés une fois descellés, conformément aux exceptions légales applicables.

3. Remboursements

Nous remboursons l'intégralité du montant payé (produit + frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est reçue plus tôt. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez des garanties légales applicables (Consumer Rights Act 2015 pour le Royaume-Uni ; garantie légale de conformité pour l'UE - voir nos Conditions générales de vente). Contactez-nous dès réception, avec des photos si possible, afin que nous organisions un retour à nos frais, un remplacement ou un remboursement.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : si vous souhaitez un autre modèle, retournez l'article commandé pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

6. Retours depuis l'Union européenne

Les colis retournés depuis l'UE doivent être clairement indiqués comme un retour sur le document douanier afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Contactez-nous avant l'expédition pour obtenir des instructions et, le cas échéant, les documents nécessaires.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@swiftly-group-ltd.com - Swiftly Group Ltd, 1 The Interchange, 5 Nelson Street, Bradford, England, BD1 5AX.