Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Consulte l'état de ta commande en temps réel, étape par étape.

Les 3 étapes du traitement de ta commande

  1. Commande bien confirmée Elle sera traitée prochainement pour son expédition, avec une livraison prévue entre 3 et 5 jours.
  2. Commande en préparation Notre équipe s'en occupe : l'expédition est prévue dès le lendemain de la prise en charge.
  3. Expédition parfois reportée À cause d'un nombre énorme de commandes suite à la réduction exclusive du produit, l'expédition peut être reportée de 5 jours ouvrables. Ta commande reste garantie et prioritaire.

Ces informations sont gérées directement par notre équipe, sans passer par un compte client. Pour connaître l'étape exacte de ta commande, écris-nous avec ton numéro de commande — voir plus bas.

Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que notre équipe prend ta commande en charge, elle passe en préparation et part généralement le lendemain. En période de forte affluence, l'expédition peut être décalée de quelques jours ouvrables — le statut affiché sur cette page est toujours à jour.
Pourquoi ma commande a-t-elle du retard ?
Notre réduction exclusive a généré un volume de commandes bien supérieur à notre capacité habituelle. Nous traitons les commandes par ordre d'arrivée, sans exception. Ta commande est garantie et réservée à ton nom : rien n'est annulé.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Il apparaît aussi directement sur cette page, dans le bloc de ta commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous avec ton numéro de commande et nous nous en occupons. Tu disposes également d'un droit de rétractation de 14 jours après réception.
Je ne retrouve pas ma commande
Vérifie que tu utilises bien l'adresse email saisie lors de l'achat — c'est elle qui relie la commande à ton compte, même si tu as commandé en tant qu'invité. Si le problème persiste, contacte-nous avec ton numéro de commande.